Hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình giao nhận là tình huống không hiếm gặp khi sử dụng các ứng dụng giao hàng. Khi xảy ra sự cố, câu hỏi đặt ra là: Tài xế trực tiếp vận chuyển hay công ty vận hành ứng dụng phải chịu trách nhiệm bồi thường? Câu trả lời phụ thuộc vào quan hệ hợp đồng, tư cách của tài xế, nguyên nhân gây thiệt hại và điều khoản dịch vụ áp dụng cho từng đơn hàng cụ thể.
